respond.io Review: Features & Kosten

Die Verwaltung von Kundenbeziehungen über verschiedene Messaging-Anwendungen hinweg kann zeitraubend sein. Dein Supportteam muss auf verschiedene Plattformen zugreifen, was zu einer geringeren Produktivität führt. Was aber wäre, wenn es ein Tool gäbe, das den Kundenservice beschleunigt, ohne dass Du mehr Mitarbeiter einstellen musst? In diesem Artikel lernst Du respond.io kennen und erfährst, was das Messaging-Tool alles kann.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist respond.io?
• Welche Features bietet respond.io?
• Wie viel kostet respond.io?
• Fazit: Lohn sich repond.io?

Was ist respond.io?

respond.io ist ein Messaging-Tool, das Kontakte aus verschiedenen Kommunikationskanälen mit Vertriebsmitarbeitern über eine zentrale Plattform verbindet. Das bedeutet, dass die Agenten keinen Admin-Zugang zu jedem Messaging-Kanal benötigen. Kundenbetreuer können einfach die Kommunikation mit den Kunden verfolgen und ihre Anfragen innerhalb von respond.io beantworten. Die Plattform unterstützt dabei bekannte Messaging-Kanäle wie WhatsApp, WeChat, Telegram, Instagram und E-Mails. Sie verfügt außerdem über Automatisierungsfunktionen, mit denen Brands Drip-Kampagnen, Auto-Responder und personalisierte Nachrichten versenden können.

Welche Features bietet respond.io?

Im Folgenden findest Du die wichtigsten Features von respond.io:

1. Kontaktliste erstellen: Mit respond.io kannst Du Kontakte zu verschiedenen Messaging-Kanälen hinzufügen und Deine Listen nach verschiedenen Kriterien aufteilen:

• Plattform
• E-Mail
• Telefon
• Land
• Sprache
• Conversion-Status
• Datum hinzugefügt

Du hast außerdem eine Vielzahl von Optionen, um Deine Kontaktlisten zu verwalten. Du kannst Deinen Listen zum Beispiel Tags zuweisen oder mehrere Kontakte auf einmal löschen. Auch können zwei Kontakte kombiniert werden – nützlich, wenn Du dieselbe Kontaktperson auf mehreren Kanälen hast.

2. Integrationen: respond.io ermöglicht es Dir, CRM- und Produktivitäts-Tools von Drittanbietern in die Plattform zu integrieren. Dazu gehören unter anderem Zapier, Dialogflow, Google Sheets und Developer API.

3. Broadcasts: Mit respond.io kannst Du auf der Grundlage von Tags oder Channels Massennachrichten an alle oder ausgewählte Kontakte senden. Zusätzlich gibt es eine Kalenderfunktion, die Dir vergangene und bevorstehende Sendungen anzeigt, die zu einem späteren Zeitpunkt verschickt werden sollen.

4. Workflows: Mit diesem Feature kannst Du Automatisierungen einrichten und Trigger verwenden, um die nächsten Aktionen zu definieren. Sobald Du einen Workflow veröffentlicht hast, kannst Du ihn jederzeit bearbeiten, stoppen, klonen oder löschen. Obendrein kannst Du einen Workflow aus einer JSON-Datei in Deinen Workflow Builder importieren.

5. Snippets: respond.io ermöglicht es Dir, Antwortvorlagen für Kundennachrichten, Sendungen, Workflows und häufig gestellte Fragen zu entwickeln. Ebenso kannst Du die Snippets mit Variablen wie Vor- oder Nachname des Kontakts, Telefonnummer, Ort sowie Uhrzeit und Datum personalisieren.

6. Mehrere User: Mit respond.io kannst Du User zu Deinem Arbeitsbereich einladen und die Erlaubnis jederzeit widerrufen. Überdies kannst Du einem Nutzer drei Rollen zuweisen: Eigentümer, Agent und Manager. Eigentümer haben alle Berechtigungsstufen, während Agenten nur Zugriff auf das Nachrichtenmodul haben. Manager hingegen haben Zugang zu allen Modulen, können aber keine Channels löschen oder User in den Arbeitsbereich einladen. Auch das Erstellen von Teams ist möglich, beispielsweise für die Abteilungen Vertrieb, Marketing und Technik.

Wie viel kostet respond.io?

Wenn Du respond.io ausprobieren möchtest, kannst Du aus drei Paketen wählen:

Team: Dieses Preismodell kostet Dich 99 € pro Monat und ist ideal für kleine Unternehmen mit maximal 1.000 Kontakten.
Business: Das Business-Modell bekommst Du für 299 € pro Monat. Es ist die beste Wahl für mittlere Unternehmen mit mehreren Teams. Es verfügt über Automatisierungsfunktionen und ermöglicht es Dir, Nachrichten an bis zu 3.000 Kontakte pro Monat zu senden.
Enterprise: perfekt für große Unternehmen, die eine maßgeschneiderte Lösung und Unterstützung bei der Implementierung benötigen. Die Kosten hierfür werden auf Anfrage mitgeteilt.

Fazit: Lohn sich repond.io?

respond.io ist ein All-In-One-CRM-Tool, das sich für Unternehmen jeder Größe eignet. Es ermöglicht Dir, mit Kontakten aus verschiedenen Kanälen auf einer einzigen Plattform zu kommunizieren. Dabei ist respond.io nicht nur äußert einfach zu bedienen. Es verfügt auch über fortschrittliche Features wie Broadcasts, Workflows und Snippets. All das hilft Deinen Agenten, Kunden schnell zu antworten und Beziehungen zu ihnen auszubauen. Wenn es um den Preis geht, kann respond.io für kleine Unternehmen, die keine anspruchsvollen Funktionen benötigen, ziemlich kostspielig sein. Es gibt jedoch eine kostenlose 7-Tage-Testversion, die Du nutzen kannst, um herauszufinden, ob die Plattform das Richtige für Dich ist.